DIENSTEN EN WERKWIJZE

Elke vorm van telefonisch verkeer nemen wij voor onze rekening. Inbound, en outbound, inclusief essentiële aanvullende diensten. Zoals het opstellen van een effectief telefoonscript, het adviseren over het selecteren van (nieuwe) doelgroepen, het analyseren van resultaten en het uitvoeren van de uit een actie voortvloeiende fulfilment activiteiten.

Werkwijze
Het resultaat van een actie hangt af van de kwaliteit van de bestanden, de bekendheid van de organisatie in de doelgroep, de 'moeilijkheidsgraad' van de opdracht en de lengte van het script. Daarom kent elke actie bij Christal drie fases.

1. Testfase
Eerst wordt een test uitgevoerd onder een deel van het bestand. Aan de hand van de resultaten worden concrete afspraken gemaakt en doelstellingen bepaald.

2. Actie
Nu volgt de eigenlijke actie. Het script heeft zijn definitieve vorm gekregen. De briefing heeft plaatsgevonden. De bestanden zijn digitaal aangeleverd en in het systeem van Christal ingevoerd. Er zijn gedetailleerde afspraken gemaakt over de actie: duur, doel, rapportagefrequentie. Christal wijst een projectleider aan, die tot in de details op de hoogte is van het verloop van de actie en die niet zal aarzelen een voorstel tot bijsturing te doen als dat nodig is. Er is intensief contact tussen de projectleider en de klant.

3. Afronding
De resultaten worden verwerkt en persoonlijk gepresenteerd en toegelicht. De ervaringen die tijdens de looptijd van de actie zijn opgedaan worden verwerkt in aanbevelingen voor een eventueel vervolg.

Open vizier
Onze taak zien we ruim. We willen bijdragen aan het resultaat van een actie. Een verlengstuk zijn voor onze opdrachtgevers. We doen dat met open vizier. Zijn altijd bereid om kritisch naar resultaten te kijken. Ook als dat tussentijdse bijsturing noodzakelijk maakt. Het gewenste resultaat van een actie wordt bij ons gedurende de belperiode niet uit het oog verloren.