Christal Teleservice Woordenboek

Outbound   terug
Bij outboundtelefoonverkeer ligt het initiatief voor het gesprek bij het contactcenter. Christal maakt voor deze gesprekken gebruik van door de organisaties aangeleverde bestanden. Uiteraard worden deze bestanden uitsluitend gebruikt voor de doelen die vooraf zijn bepaald.

Inbound   terug
Bij inboundtelefoonverkeer ligt het initiatief voor het gesprek bij de respondent. Christal beantwoordt vragen, verricht mutaties in bestanden, verzorgt de follow-up van deze gesprekken. Bij piekbelasting worden meerdere lijnen opengesteld, waardoor de afhandeling van inboundtelefoonverkeer optimaal is. De voordelen zijn duidelijk: het callcenter is tot 's avonds half tien en in het weekend bereikbaar, de telefoontjes worden correct afgehandeld en piekbelasting wordt makkelijk opgevangen. Het uitbesteden van inboundtelefoonverkeer kan een organisatie veel kosten besparen en zorgen uit handen nemen.

Briefing   terug
Voor de start van elke actie wordt een briefing gehouden. De klant geeft daarbij aan de telecedenten van Christal een presentatie van zijn organisatie, vertelt iets over het ledenbestand en over de doelstellingen van de actie. De telecedenten hebben de gelegenheid vragen te stellen. Deze briefings zijn een belangrijke motivatiefactor voor de telecedenten en ze zijn dus ook belangrijk voor het slagen van een actie.

Fulfilment   terug
Toezeggingen van respondenten worden schriftelijk bevestigd, op briefpapier van de klant. Aan de klant de keus of hij dit zelf wil verzorgen of wil uitbesteden aan Christal. Uitbesteden bespaart de organisatie menskracht, geld en zorgen en verhoogt de snelheid, waarmee de toezegging wordt bevestigd.

Script   terug
In grote lijnen is het gesprek op papier 'voorgeprogrammeerd'. De telecedenten van Christal staan erom bekend dat ze uitstekend in staat zijn een 'eigen' gesprek te voeren en dus natuurlijk over te komen. Uiteraard wordt daarbij de lijn van het script niet uit het oog verloren. Het 'aan de telefoon voorlezen van een script' is er bij Christal dus niet bij.